Wat kun je doen als je ontevreden bent?
Uiteraard doen wij er alles aan om goede trainingen en cursussen te verzorgen en om alles zorgvuldig te organiseren, om je te bieden wat wij beloven.
Mocht je als klant onverhoopt toch niet tevreden zijn, dan is het belangrijk dat te bespreken. In de meeste gevallen is er sprake van een misverstand, een menselijke fout of een onduidelijkheid.
Je klacht zal altijd vertrouwelijk worden behandeld. Je kunt je vraag of klacht doorgeven via de telefoon (0572-850400; daar krijg je Obalo of de telefoonservice aan de lijn), via de website of per e-mail (info@leesinzicht.nu) aan Elvira Pont. Je ontvangt binnen een week van Elvira een reactie en zij zal proberen zo snel mogelijk - binnen vier weken - met jou tot een oplossing te komen. Als het maar enigszins mogelijk is, lossen we het zo op.
Wat als je toch een klacht wilt indienen?
Als je er met Elvira toch niet uitkomt, of als je niet tevreden bent over de geboden oplossing, dan wordt je klacht voorgelegd aan de onafhankelijke derde: de heer Wilfried Bruggeman (wilfried@solidfp. nl). Als je nadere vragen hebt of je er niet uitkomt, is het mogelijk de onafhankelijke derde per e-mail te benaderen.
Wat gebeurt er met mijn klacht?
Na ontvangst van een klacht wordt de klacht door deze onafhankelijke derde onderzocht, waarna eventueel een mondelinge behandeling plaatsvindt. Daarna neemt de onafhankelijke derde een bindende beslissing. Deze beslissing wordt schriftelijk vastgelegd. Het bindende advies wordt binnen 4 weken nadat de beslissing is ontvangen door Obalo - LeesInzicht uitgevoerd.
Wat kost het indienen van een klacht?
Een klacht bij Obalo - LeesInzicht/Elvira Pont indienen kost niets. Wil je een oordeel van de onafhankelijke derde? Dan betaal je €50,- als tegemoetkoming in de kosten. De onafhankelijke derde kan een schadevergoeding toekennen tot maximaal de cursusgelden van de door jou gevolgde cursus, variërend van €97,- tot €750,-.
Bewaartermijn klachten
Ingediende klachten en de manier waarop deze zijn afgehandeld worden 7 jaar bewaard.
Vragen
Is het je nog niet duidelijk of heb je een vraag of opmerking over de klachtenprocedure bij LeesInzicht, neem van vooral contact met ons op via info@leesinzicht.nu of 0572-850400
Raalte, 1 maart 2026
LeesInzicht is een onderdeel van de onderneming Obalo, gevestigd Vrieswijk 1, 8103 PB te Raalte. Telefoonnummer: 0572-850400. E-mail: info@leesinzicht.nu.
